MMM-Blogi

maanantai, 08 tammikuu 2018 19:07

Verkkokauppaa omilla kotisivuillasi: BreezingCommerce

Arvostele tätä artikkelia
(4 ääntä)

Verkkokauppasovelluksia on tarjolla moneen lähtöön. Onkin hyvä, että kaikki voivat etsiä mieleistänsä ratkaisua ja saada tuotteita tai palveluitaan tarjolle suoraan verkossa - siellähän asiakkaatkin jo ovat. Me tuomme tässä artikkelissa esille omille kotisivuille asennettavaa BreezingCommerce-sovellusta, jonka avulla omaa sivustoa voi laajentaa luontevasti verkkokaupalla. Ja jos ajatuksissa on jossain vaiheessa laajentua kansainvälisille markkinoille, niin BreezingCommerce tarjoaa siihenkin valmiin alustan.

BreezingCommercella voi rakentaa hyvinkin laajan verkkokaupan, mutta parhaimmillaan se on mielestämme tilanteessa, jolloin yritys haluaa myydä tuotteita ja palveluitaan myös verkossa, perinteisen henkilökohtaisen myynnin lisäksi. Verkkokauppa on tällöin lisäkanava myyntiin ja markkinointiin. Omilla kotisivulla on verkkokaupan lisäksi paljon muutakin tietoa yrityksestä ja palveluista ja sivusto on informatiivinen ja tukee sisältömarkkinointia. Esimerkiksi monet palvelualan yritykset voivat helposti myös myydä tuotteita, palveluiden myynnin lisäksi.

Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta tutustua tuotteisiin ja ostaa palveluita verkosta. Verkkokauppa avaakin yrityksen asiakkaille kokonaan uuden palvelukanavan asioimiseen ja ostamiseen. BreezingCommerce on saksalaisen Crosstecin tuottama, itsenäisesti omilla kotisivuilla toimiva verkkokaupparatkaisu. Se on saatavilla Joomla!-järjestelmällä tehdyille sivustoille. Voit tutustua meidän tapaamme käyttää BreezingCommerce-verkkokauppaa sivujemme osana klikkaamalla päävalikon MILL SHOP -vnimikettä. 

Miksi verkkokaupaa?

Monet erikoistuneet kivijalkakaupat ovat sen tilanteen edessä, että oman verkkokaupan käynnistäminen olisi ajankohtaista. Yrityksellä on kotisivut ja asiakkaita on totuttu palvelemaan henkilökohtaisesti, puhelimitse ja sähköpostitse. Verkkokauppaa ei ole vielä ole, koska sen merkitys on ehkä nähty panostukseen nähden vähäiseksi ja sen pystyttäminen on hankalaksi. Voidaan myös kokea, että omaa tietämystä kaupan tekniikasta ei ole riittävästi, jolloin tullaan riippuvaiseksi jostain kolmannesta osapuolesta ja menetetään hallinnan tunne omiin asioihin. Kuukausittaiset kulut alkavat juosta ja työaikaa kulua, mutta tuotot ovat epävarmoja. Tätä tunnetta haluamme vähentää BreezingCommercen avulla.

Verkkokauppa on myös imagokysymys ja se on osa markkinointia ja asiakaspalvelua, ei suinkaan pelkkä automatisoitu myyntitiski. Tänä päivänä asiakkaaat odottavat, että he löytävät hyvät tuotekuvaukset hinta- ja saatavuustietoineen netistä. Näin silloinkin, kun heillä on tarkoitus tulla ostamaan tuote myymälästä. Asiakkaatkin tietävät, että tuskin kukaan myyjä pystyy pitämään päässään sellaista määrää yksityiskohtaista tuotetietoa mitä voidaan liittää verkkokaupan tuotekuvauksiin ja siksi verkkokaupan tuotekortteja käytetään mielellään tuotteiden ominaisuuksien selvittämiseen.

Vaikka verkkokaupasta ei edes suunniteltaisi yrityksen pääasiallista myyntikanavaa, sitä kannattaa kuitenkin ajatella osana markkinoinnin ja asiakaspalvelun kokonaisuutta. Kun asiakas ensin hakeutuu yrityksen sivuille ja tutkii perustiedot siellä ja sen jälkeen hän tulee kauppaan - joko verkkokauppaan tai paikan päälle - ostamaan tuotteen, palveluprosessi on onnistunut ja asiakas on sitoutunut yritykseen. Myös yrittäjän aikaa säästyy, kun asiakas on jo hankkinut taustatiedot omatoimisesti. Asiakas voi myös tehdä taustatyötä silloin, kun se sopii hänelle, koska tiedot ovat saatavissa netistä 24/7.

Myynnin ja markkinoinnin toimepiteiden tuloksia pitää pystyä mittaamaan, mutta voidaan myös mennä pahasti harhaan, mikäli unohdetaan tarkastella kokonaisuutta ja markkinoinnin välisten osa-alueiden suhteita toisiinsa. Ostoprosessi on omaksumisprosessi, jossa tietoa tulee jakaa eri tavoin ja eri kanavia käyttäen riippuen asiakkaan omaksumisen asteesta. Siksi erityisesti "sivutoimisen" verkkokaupan tulostavoitteet täytyy asettaa oikein ja miettiä, miten se palvelee kokonaisuutta.

Verkkokaupparatkaisuista ovat paljon nyt esillä ns. kolmannen osapuolen verkkokaupat. Niissä joku taho on rakentanut valmiin verkkokauppa-alustan, johon voi liittyä mukaan, alkuvaiheessa usein hyvinkin edulliselta näyttävin ehdoin ja kuukausimaksuin. Tällaiseen ratkaisuun voi ollakin teknisesti helppoa lähteä mukaan. Verkko-osoite tällaiseen kauppaan on usein ns. alidomain muotoa omayritykseni.verkkokauppias.com. Omille kotisivuille asennettavassa verkkokaupassa puolestaan osoite on esimerkiksi www.yritys.fi/kauppa.

Tässä näkyykin jo yksi oman verkkokaupan etu: asiakkaan ei tarvitse poistua yrityksen omilta kotisivuilta siirtyessään tutkimaan tuotteita ja ostamaan. Tällöin ei ole myöskään vaaraa, että hän kesken ostoprosessin harhautuisikin vaikkapa kilpailijan sivuille. Oma domain yrityksen omassa verkkokaupoassa on mielestämme selkeä imagohyöty ja kertoo asiakasnäkökulmasta katsottuna siitä, että yritys haluaa palvella asiakkaitaan mahdollisimman hyvin eli tuottaa arvoa asiakkaalle, eikä pelkästään myydä.

Toinen merkittävä etu omassa verkkokaupassa on, että asiakassuhteiin liittyvät henkilötiedot pystyvät yrityksen omassa hallussa. EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen eli GDPR:n tullessa voimaan toukokuussa 2018, yrityksen pitää pystyä osoittamaan että henkilötietoja käsitellään asetuksen mukaisesti. Jos henkilötietoja siirretään oman yrityksen ulkopuolelle, kuten kolmannen osapuolen verkkokaupoissa, tulee pystyä osoittamaan, että myös kolmas osapuoli käsittelee henkilötietoja asetuksen mukaisesti.

Kolmantena etuna on riippumattomuus: omassa verkkokaupassa kontrolli kauppaan on täysin yrittäjällä itsellään. Kaupasta ei tule maksettavaksi kuukausimaksuja, paitsi mahdollisesti verkkopankkimaksuista tai logistiikkasopimuksista. Käyttöönottoasennuksenkin hinta riippuu pitkälti siitä, kuinka paljon kiinnostusta yrittäjällä itsellään on opetalla kaupan tekniikkaa ja kuinka paljon halutaa ostaa avaimet käteen -periaatteella. 

Verkkokaupalla voidaan myös kätevästi tavoittaa kansainväliset markkinat. Toki tavaroiden vientiin liittyy monenlaista selvitettävää, mutta toisaalta markkinat voivat olla Suomeen verrattuna monisatakertaiset. Jos tavarat ovat helposti verkkokaupasta ostettavissa ja erityisesti logistiikka ja asiakaspalvelu saadaan järjestettyä, mahdollisuudet ovat suuret. Jos myydään tiedostoja, toiminta saadaan hyvinkin suoraviivaiseksi. BreezingCommercessa on oletusarvoisesti rakennettu kansainväliseen kauppaan ja siinä on mm. valmis tietokanta kaikista maailman maista. Valuttoja ja aluekohtaisia toimitusehtoja pystytään lisäämään joustavasti.

BreezinCommercen toiminta käytännössä

BreezingCommerce-verkkokauppaKauppaa perustettaessa luodaan ensiksi kategoriat, joihin myytävät tuotteet luokitellaan ja sijoitetaan. Se helpottaa niiden hakua, listaamista ja ylläpitoa varsinkin, jos tuotteita BreezingCommerce-verkkokauppaon paljon. Kategoiroiden luomisen jälkeen kullekin tuotteelle luodaan oma tuotekortti. Jos kauppa on monikielinen, tuotekorteista tehdään käännökset, mikä onnistuu helposti. Tuotekortilla määritellään kaikki tarvittavat tiedot kuten hinta, arvonlisävero, toimitus, mitat ja paino, kuvat tuotteesta jne. Lisäksi voidaan määritellä myös tuotteen vaihtoehtoisia ominaisuuksia, kuten värivaihtoehtoja tai lisämaksusta toimitettavia lisätarvikkeita.

Ostoprosessi on asiakkaan kannata suoraviivainen. Tuote lisätään ostoskoriin ja voidaan valita, siirrytäänkö maksamaan vai jatketaanko vielä ostoksia. Kaupan ylläpitäjä voi myös etukäteen määritellä, että yhden tuotteen jälkeen siirrytään suoraan maksamaan, jos asiakas tyypillisesti valitsee vain yhden tuotteen. Kun asiakas tekee tilauksen, se näkyy hallintapaneelissa tilaukset-osiossa. Ohjelma lähettää haluttaessa ylläpitoon myös sähköpostiviestin uudesta tilauksesta.

Kun ostokset ovat ostoskorissa, asiakas etenee varsinaiseen maksuprosessiin. Ostot voi tehdä vierailijana tai luoda käyttäjätilin eli rekisteröityä, jolloin asiakkaalle voidaan luoda pääsy omiin tietohin ja aiempiin ostoihin. Vaikka asiakas ostaisi vierailijana, laskutustiedot on luonnollisesti annettava. Niitä ei kuitenkaan tällöin tallenneta asiakasrekisteriin, vaan ne näkyvät vain kyseisen tilauksen yhteydessä. Jos asiakkaalla on jo käyttäjätili kauppaan, hän voi kirjautua suoraan tunnuksillaan sisään, jolloin ostokset kohdistuvat automaattisesti hänen tietoihinsa.

Toimitustavoissa- ja kustannuksissa voidaan määritellä erilaisia vaihtoehtoja. Tällä hetkellä ei ole suoraa integraatiota esimerkiksi Postin järjestelmään, vaan lähetykset toimitetaan yrityksen valitsemalla tavalla. Toimituskustannukset voidaan määritellä etukäteen niin, että ne tulevat asiakkaalle näkyviin tuotekortilla.

Maksutavaksi BrezingCommercessa voi kauttamme tällä hetkellä valita laskun, maksun toimituksen yhteydessä ("käteismaksu") tai PayPal-maksutavan. Lasku-maksutavassa asiakkaan suoritus kirjataan manuaalisesti tilausten seurantaan, kun lasku on maksettu. Kuittaus tapahtuu yksinkertaisesti vaihtamalla laskun tila maksetuksi. Valittavissa olevien maksutapojen etu on, että niistä ei aiheudu erillisiä kuukausikuluja. Myös muita verkkomaksutapoja voidaan ottaa käyttöön erillisen tilauksen mukaan, jolloin maksupalvelun tarjoaja laskuttaa maksujen välityksestä hinnastonsa mukaan.

Lasku-maksutavassa asiakas saa pdf-muotoisen laskulomakkeen automaattisesti sähköpostiinsa, kun on edennyt tilausprosessin loppuun. Laskulle voi määritellä vapaavalintaista tekstiä, esimerkiksi maksuohjeen. Kauppias voi esimerkiksi edellyttää, että tilaus on maksettu ennen kuin se toimitetaan. Yrityksen perustiedot ja logo tulostuvat automaattisesti laskulomakkeelle, kunhan ne on määritelty asetuksissa.

Varaston alkusaldo ja lisäykset päivitetään manuaalisesti tuotekortille. Jokaisen ostoksen myötä saldo vähenee ja lopulta tuotekortille tulee ilmoitus, että tuotetta ei ole saatavilla, mikäli tuotetta ei välillä lisätä varastoon. Jos kyseessä on virtuaalinen tuote, esim. ladattava ohjelmisto tai vastaava, varastosaldo-toiminto ei ole käytössä eikä luonnollisesti tarpeenkaan. Pienehköillä yrityksillä varastosaldon ylläpito ei yleensä ole ongelma, eikä se vaadi automatisointia.

Yhteenveto

BreezingCommerce-verkkokauppasovellus sopii mielestämme hyvin pienehkölle yritykselle, joka haluaa tarjota lisäkanavan tuotteidensa selkeään esittelyyn ja myyntiin. Sovellus on alun perinkin suunniteltu kansainväliseen kauppaan sopivaksi ja siinä on valmiina perustoiminnallisuuksia EU-alueen kauppaa ajatellen. Toki aluetta on helppo laajentaa EU:n ulkopuolellekin.

BreezingCommerce on pyritty tekemään kompaktiksi, mutta siinä on myös paljon kiinnostavia mahdollisuuksia. Esimerkiksi laajentamalla sovellusta BreezingForms-lomakesovelluksella tuotteelle voidaan lisätä variaatioita tai muuten kerätä tarvittaiva lisätietoja asiakkaalta ostoksen yhteydessä.

Myös teknistä tukea on saatavilla. Joomla!-järjestelmään perehtyneet kokeneet toimittajat osaavat neuvoa monissa käytännön asioissa, vaikka BreezingCommerce ei olisikaan ennestään tuttu. Crosstecilta voi myös ostaa teknistä tukea edulliseen vuosihintaan. Tuki on saatavilla englannin kielellä tukifoorumin kautta. Me luonnollisesti tuemme sopimuksen mukaan omia asiakkaitamme.

 

Terveisin,

- MMM-tiimisi

 

Luettu 666 kertaa Viimeksi muutettu perjantai, 23 helmikuu 2018 15:55

Jätä kommentti

Kirjoita kommenttisi ja täytä myös muut pakolliset tiedot (kentät merkitty tähdellä*). HTML-koodi ei ole sallittu.

Kategoriat

Tilaa tästä uutiskirjeemme

Tilaa uutiskirje

Tilaamalla uutiskirjeemme saat uusimmat artikkelit ja muuta hyödyllistä tietoa suoraan sähköpostiisi. Uutiskirje julkaistaan noin kolme kertaa vuodessa. Voit halutessasi lopettaa tilauksen koska vain.
Hyväksyn Ehdot ja säännöt

# Top 10 luetuimmat

© 2016-2019 My Marketing Mill - All Rights Reserved
My Marketing Mill on Spin off Mill Ky:n aputoiminimi, y-tunnus 2757171-9. Alv rek.
Käytämme sivustollamme evästeitä tuottaaksemme sinulle paremman käyttökokemuksen sekä tilastointia, markkinoinnin kohdentamista ja palvelujemme kehittämistä varten. Jatkamalla sivujemme käyttöä hyväksyt evästeet ja sivujemme käyttöehdot, ks. lisätietoa.